Multarán a quienes no cumplan la ley de tiempo de espera

El máximo es de 30 minutos para ser atendido cuando se hace fila de pie y hasta 90 cuando se espera sentado.
jueves, 14 de mayo de 2015 · 00:00

Neuquén.- La Dirección General de Comercio Interior, Lealtad Comercial y Defensa del Consumidor notificará a partir de esta semana a los comercios de cobro de servicios e impuestos, instituciones bancarias, empresas de correo, instituciones y comercios en general sobre la Ley Provincial Nº 2874 que establece los tiempos de espera a los que pueden ser sometidos consumidores y usuarios sin incurrir en prácticas abusivas contrarias a un trato digno.

Según informó Martín Reigada, titular de esa dirección general dependiente de la Subsecretaría de Planificación y Acción para el Desarrollo-COPADE, han recibido varios reclamos por esperas prolongadas en locales de atención al público, tanto dentro como fuera de las instalaciones, quedando expuestos inclusive a las inclemencias del clima.

Aclaró que los tiempos máximos permitidos para no incurrir en una práctica abusiva hacia el consumidor o el usuario son de “30 minutos cuando se está haciendo fila de pie y de 90 minutos cuando el local cuenta con asientos para que la gente espere su turno”. Así quedó establecido en el Artículo 1º de la Ley Provincial Nº2874 que determina las “prácticas abusivas contrarias a un trato digno” en la relación de consumo, tales como el hecho de que los consumidores y usuarios deban permanecer de pie en filas por más de 30 minutos; a la intemperie o debiendo esperar en instituciones y locales comerciales más de 90 minutos aunque se provean los suficientes asientos, haya instalaciones sanitarias y el orden de atención sea según ticket numerado.

Por ser Autoridad de Aplicación de la Ley Provincial Nº2874, la dirección general intimará a las entidades del sistema financiero y a los comercios en general cuya atención al público implique la realización de filas, a que cumplan con la legislación vigente otorgándoles quince días de plazo, a partir de que se notifiquen de la resolución Nº 9/2015.  Transcurrido ese periodo anunció severas multas –que podrían llegar a 5.000.000 de pesos- en caso de verificarse el incumplimiento del Artículo 1º de la cita Ley Provincial. (Redacción especial Minuto Neuquén)

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