ALTO VALLE
Corte de internet en el Alto Valle: qué dijeron las empresas y cómo hacer el reclamo
Miles de usuarios de Neuquén y Río Negro están en condiciones de pedir un descuento por las horas sin servicio.
Desde la madrugada y casi hasta el mediodía de hoy miles de usuarios del Alto Valle de Río Negro y Neuquén se vieron afectados por un corte de internet, que se extendió durante más de ocho horas y los dejó sin la prestación del servicio.
La interrupción de la conexión de internet y cable ocurrió, según informaron las empresas, por una falla en los servidores de Río Colorado y Buenos Aires. La misma afectó el anillo de fibra óptica que alimenta a la zona valletana y perjudicó el acceso a los servicios.
Muchos se preguntan cómo pueden hacer el reclamo, para que las empresas proveedoras realicen los descuentos correspondientes por el corte de internet. En ese sentido, cabe mencionar que todos los afectados pueden hacer su reclamo telefónico ante la compañía correspondiente, que en la mayoría de los casos es Fibertel.
Una de las principales recomendaciones es que al momento de comunicarse, los usuarios tomen nota de la fecha, hora y número de reclamo. También existen vías alternativas, como las redes sociales en las que se pueden enviar mensajes privados a los proveedores del servicio.
En caso de no conseguir una respuesta favorable, los usuarios perjudicados por el corte de internet contarán con la posibilidad de presentar un nuevo reclamo ante el Ente Nacional de Comunicaciones (ENACOM).
Qué dijeron las empresas
Los primeros reportes de fallas en la conexión de televisión e internet aparecieron durante la madrugada, pero hasta pasadas las diez de la mañana de hoy, las empresas no se pronunciaron sobre el tema.
Tras el arsenal de quejas, emitieron un primer comunicado en el que reconocieron la existencia del corte de internet. Acompañaron su pedido de disculpas con un compromiso de normalización, que finalmente se cumplió cerca del mediodía.
En un segundo comunicado, las empresas confirmaron el restablecimiento total del servicio y explicaron que las fallas se produjeron en Río Colorado y Buenos Aires, pero no dieron detalles acerca del cuál fue el problema que las originó. “Se están investigando las causas de ambos”, expresaron.
